Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et effectuons les remboursements pour les produits achetés sur notre site web proposant des produits de soins de la peau faits à la main. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un retour.

1. Conditions générales 1.1. Nous acceptons les retours et effectuons les remboursements dans les cas suivants :

   • Vous n'êtes pas satisfaits du produit (remboursement seulement).
   • Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.
   • Vous avez reçu le mauvais produit.
   • Vous avez changé d'avis avant l'expédition de votre commande.

2. Procédure de retour 2.1. Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande, en fournissant les informations suivantes :

   • Votre nom et prénom
   • Votre numéro de commande
   • Une description détaillée du problème ou de la raison du retour
   • Des photos du produit endommagé ou défectueux, le cas échéant

3. Conditions de retour 3.1. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. 3.2. Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur ou où le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

4. Remboursements 4.1. Nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :

   • Si le remboursement est dû à un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
   • Si le remboursement est dû à un produit insatisfaisant, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
   • Si le remboursement est dû à un changement d'avis avant l'expédition de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
   • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les parties.

5. Exceptions 5.1. Certains produits, tels que les produits cosmétiques ou d'hygiène personnelle, peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

6. Contact 6.1. Pour demander un retour ou pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : mauvecreations.contact@gmail.com.

Veuillez noter que notre politique de retour et de remboursement s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur et n'affecte pas ces droits.